Politique d’expédition
Délais de traitement
Tous les ensembles de broderie Twin Folk sont préparés et expédiés avec soin de Montréal, au Canada. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Pendant les périodes de fort achalandage (comme le temps des Fêtes), le traitement peut prendre un peu plus de temps — merci de votre patience pendant que nous préparons votre commande !
Options de livraison
Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis.
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).
Délais de livraison estimés
🇨🇦 Canada : 3 à 7 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables (selon le dédouanement)
Veuillez noter qu’il s’agit de délais estimés et non garantis.
Droits de douane et taxes (commandes aux États-Unis)
Toutes les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées du Canada. Les commandes vers les États-Unis peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou des taxes d’importation à leur arrivée. Ces frais, s’ils s’appliquent, sont déterminés par les douanes américaines et sont à la charge du client. Malheureusement, Twin Folk ne peut ni prédire ni contrôler ces frais, et ils ne sont pas inclus dans le total affiché à la caisse.
Si votre colis est retenu à la douane ou nécessite un paiement supplémentaire avant la livraison, votre service postal local vous contactera directement.
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au service postal, il est entre de bonnes mains ! Cela dit, des retards peuvent survenir, surtout pendant les périodes achalandées ou lors d’envois internationaux.
Si votre colis semble perdu, n’hésitez pas à nous contacter ; nous ferons de notre mieux pour vous aider à le retracer.
Questions ?
Pour toute question au sujet de votre commande ou de la livraison, écrivez-nous à info@twinfolk.ca — il nous fera plaisir de vous aider.