Politique d’expédition
Délai de traitement
Toutes les commandes Twin Folk sont préparées et expédiées depuis Montréal, au Canada. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Pendant les périodes plus occupées, particulièrement à l’approche des Fêtes, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Merci de votre patience pendant que nous préparons votre commande.
Options d’expédition
Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis.
Les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement selon votre destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Délais de livraison estimés
🇨🇦 Canada : 3 à 7 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter qu’il s’agit de délais estimés et qu’ils ne sont pas garantis. Des retards peuvent parfois survenir pendant les périodes achalandées ou pendant le transport.
Droits de douane et frais d’importation pour les commandes aux États-Unis
Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits de douane et frais d’importation applicables sont calculés et perçus au moment du paiement, afin d’éviter les frais de douane imprévus au moment de la livraison.
Le montant affiché au moment du paiement est calculé selon les articles de votre commande et les exigences d’importation américaines en vigueur.
Colis perdus ou retardés
Une fois votre commande remise au transporteur, la livraison est hors de notre contrôle direct. Les retards sont rares, mais ils peuvent survenir, particulièrement pendant les périodes achalandées ou lors d’un envoi international.
Si votre colis semble être considérablement retardé ou perdu, veuillez nous écrire et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le retrouver.
Questions?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou l’expédition, vous pouvez nous écrire à info@twinfolk.ca. Il nous fera plaisir de vous aider.